美容院经营者解释，拔白头发是白转黑必须的操作，店家根本没有承诺过，无效退款，每次交钱，都是何女士看到自己的效果后，自愿交的。何女士没有白发转黑，主要是她自己没有坚持到美容院继续做。

美容院的老板说，白转黑项目只是头发的调理，不具有药品或化学功效。至于用的是什么产品？哪里生产的？白转黑的机理是什么？是否具有科学依据？对于这些问题，对方则以不方便为由，不愿提供详细信息。

何女士表示，美容院的解释令她无法接受。这一年多来，自己都是按照美容院的要求来做的。自己作为消费者，有权知道产品的相关信息，以及这种头发白转黑项目是否具有科学性。