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高情商的职场人因为会提问而受到重视
发布日期:2017-01-26
  好吧,能让领导考察的人毕竟是少数,还是切回到“普通难度”模式。
 
  在接受领导任务时,最大的杯具还不是“领导的要求太含糊”,而是——领导以为你明白了,而且你也以为自己明白了!
 
  3. 执行过程中才发现领导要求太模糊
 
  很多时候,我们心想,不就是确认货期吧,却没有意识到领导任务中,最重要的“可替代方案”的要求,于是就进入这第三种情况。
 
  很快,你从工厂得到了一个噩耗,无法按期交货。而且,工厂还表现出中国式供应链的一贯恶习——只有问题,没有解决方案。
 
  在愤怒与抱怨之余,你忽然想到了任务书中的“可替代方案”,开始理解领导的先见之明——供应链可能出问题。
 
  晚了,你已经失去了事先和领导讨论“可替代方案”的机会,现在直接告诉他这个结果,在领导眼里,你就是个不靠谱的下属。
 
  亡羊补牢的唯一办法就是先和供应链沟通,尽量能明确几个可选择的方案,节省与领导沟通时间。
 
  这时,我们同样可以用上面的选择题策略,但不同的是,因为在是执行过程中才发现了问题,那么这个选项就必须体现执行过程中的“半成品”——对方的反馈。
 
  所以,不如直接一点,祭出我们威力最高的第三大题型:
 
  第三种:判断题。
 
  判断题虽然效率高,但风险也大,等于就是押宝。所以在和领导汇报之前,一定要全面摸清情况,并做好备选方案。
 
  比如说,不是“交货可以分批次,这可能给工厂增加管理难度,我想办法和他们协商”,而是“我和工厂商量过了,月底之前可以先交三分之二的货,但这会给工厂增加管理难度,增加3%的管理成本,我尽量让他们消化一部分,正在协商,请领导指示,这样做是否适合?”
 
  以上三种都是问领导问题的常规情况。设想是美好的,现实可能是残酷的,下面的两种非常规情况,就需要你有一度的变通能力了。
 
  4. 领导自己就没弄明白
 
  在上面的三种情况下,塑造了一个无所不知,无所不能的领导者形象,并展现你与他最理想的互动场景。
 
  可惜现实职场中,你很可能遇到的是第四种情况:领导自己也没弄明白。
 
  并不是说这位领导没有能力,很可能是他刚刚调到这个部门,正在熟悉情况,当然不可能给出明确的任务指令了。
 
  你需要多站在领导的角度想问题,让领导进入你的思维方式也同样重要。与新领导的首次沟通,就是一次绝佳的机会,能让领导理解自己的工作方式。
 
  不能你“月底交货”一句话,我就交货,具体遇到的问题,还得请你解决。
 
  你要问的问题还是上面的那些问题,而且,因为是新领导,他更有可能接受你的方案,只要你说的有道理。但这种情况下,有三大禁忌:
 
  第一:“目标导向”思维仍然是正确的,不要因为是新领导,就试图质疑“月底交货”这个原因不明的指令;
 
  第二:他在提出任务的同时,非常希望你能与他互动,也就是多介绍情况。所以,我们前面的三大“问领导专用题型”仍然有效,但重点在于介绍情况,争取领导同意,而非问问题。比如,谈到工艺标准,不能简单地讲名词,还要用通俗易懂的方式让新领导明白不同工艺之间的差异。
 
  第三:你绝对不可以把他当成新人去介绍业务,而是把你的介绍包装成问题,以请示的方式出现。
 
  最后,还要务必用上我们的第四大题型:
 
  第四种:送分题。
 
  “请问领导,还有什么要补充的吗?”
 
  当然,你宁可相信,领导之所以是领导,他们的学习能力是母庸置疑的,很可能几句问话之后,他就大体把握了这个任务的基本情况。
 
  可是,某些时候,你会发现这四大题型全部用完了,你还是没有得到自己想要的答案,如果你不想怀疑自己的理解能力,那最后一种情况,就值得你考虑了。
 
  5. 领导并不希望你把事给办了
 
  出现这种情况,往往是因为领导的任务不是他的本意,而是出于上面的压力或者部门之间协调的需要,不得不办。如何判断这种情况呢?一个典型的特征是你的每一个问题,他都处于游离状态,哪怕是最简单的判断题,他也是支支吾吾,不知所云。
 
  这个时候怎么办呢?只能按规矩办事,多请示汇报,不求有功,但求无过。
 
  学会问问题,是职场沟通中,最重要的技能之一。而一个好问题,取决于你能否掌握“目标导向”的思维模式。在学校里,我们是“竞技模式”,虽然体育竞赛很残酷,但问题是明确的,规则是清晰的,只要你心无杂念,就能考出好成绩。到了职场,就变成了“丛林模式”,一切都可能是食物,一切都可能是陷阱。
 
  规则也是有的,在你还处于职场底层时,按规则办事可以保护你的安全,但你想要进步,就要走出规则的保护伞,走进规则的模糊地带。在这个模糊地带里,唯一给你方向的,就是“结果导向”,即目标是什么,如何实现。等你身处高层,再回过头来看“领导要求太含糊”这件事,你会发现,这其实只是今后遇到的职场难题中,最简单的一个。
 
    (来源: linux视野)
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