“老人都是比较节俭的，舍不得花这个钱。有的子女会叮嘱让我装作是他们的同事或朋友。”面对这样的情况，高月都会积极配合。

当然，很多老人并不知道目前已经出现了陪诊服务。不久前，在一次陪诊过程中，高月看到一位老大爷看完眼科门诊后迷路了，不知道去哪取药，一直在原地徘徊。出于职业习惯，高月赶忙走上前问清楚了情况，陪着这位92岁的大爷去药房取了药，最终把他送出医院大门。

老大爷对这位好心人也是连连感谢，他并不知道高月是“擅自离岗”。高月随后又上楼找到了原本需要陪诊的患者。“还好那位患者非常理解，毕竟他是付费了，而我却去帮了别人。”高月说。

作为服务性工作，人际交流的重要性不言而喻。可是，由于患者来自全省各地，很多老人讲话都是带着方言。来自皖北地区的高月有时很难明白皖南地区的方言。

“这时候就需要我们耐心一点，多问几遍，把患者的意思问清楚。此外，就诊时，医生讲的话有时稍显专业，而且就诊时间有限，后面很多人排着号，出来后，我们还要用通俗的语言向患者再解释一遍。”高月说，“当然我还会把就诊情况电话告知老人的家属。”

“简单的事情重复做，重复的事情认真做。”这是高月朋友圈里出现最多的一句话，她也在用这种方式不断提醒自己认真对待每一位患者。

除了陪诊，有时高月还会代替患者进行问诊。由于疫情或者其他原因，有些患者本人无法来到合肥的医院，他们在网上挂号之后，高月就替他们找到医生问诊。

让陪诊服务“走得更远”

“随着老年人口增多，社会对陪诊的需求会越来越多，所以很多人都开始加入这一行业。说实话，这个工作的门槛不高，但也不是什么人都能做。”高月说。记者在她的抖音账号上看到，有不少网友在相关视频下留言咨询如何成为陪诊师。

据了解，我国目前并未将陪诊师纳入职业目录，当然就不存在统一的职业规范。采访过程中，不少陪诊师和医生表示，希望能出台相关文件，对从业机构和人员进行审批或备案管理，规范行业发展，这样陪诊服务才能“走得更远”。

“我觉得应该发展陪诊师的职业，但同时规范化的工作也要跟上，避免出现黄牛、医托。”赵红说。

相关业内人士还表示，陪诊师在服务过程中难免会接触到患者的信息，保护患者隐私也值得关注。有的陪诊师以“找熟人插队”为卖点，还会影响就医公平。另外，在提供陪诊服务时，陪诊师和患者还应明确双方的责任、义务，以防出现垫付的挂号费要不回、没有约上专家号要求退费等情况。

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